|
|
|
| Servicios D-Link |
> Modelo de Negocios
D-Link incorpora un conjunto de servicios a su plataforma de productos, pero mantiene su comercialización a través de los distribuidores autorizados, con quienes mantiene relaciones de largo plazo de beneficio mutuo.
Por esta razón, sin alterar la política de comercialización de productos, los resellers e integradores podrán adquirir servicios junto a los productos, sin modificar el flujo actual de compra, para lo cual los servicios serán codificados para facilitar esta tarea.
Por otro lado, D-Link ha establecido en cada país alianzas con empresas enfocadas a otorgar servicios para equipos computacionales y de comunicaciones, a cuyo personal se ha capacitado y certificado en las distintas áreas, segmentos y productos D-Link, y a través de los cuales se prestarán los servicios D-Link. Además, se ha potenciado el soporte telefónico (Call Center) y el soporte de segundo nivel a cargo de ingenieros certificados de D-Link.
D-Link respaldará los servicios prestados a través de sus ingenieros y personal calificado en cada país.
> Grupos de Servicios
Al adquirir un producto D-Link, será posible incluir la instalación, extender la garantía de fábrica por hasta 2 años y considerar un contrato de soporte de hardware dependiendo del nivel de criticidad de la instalación y la existencia de personal permanente. Además, se podrán considerar servicios de consultoría.
> Conexión y Configuración
Junto con la compra del producto, es posible confiar a D-Link la instalación física y configuración lógica de equipos en las instalaciones del cliente, para lo cual se debe coordinar la ejecución del trabajo.
> Extensión Garantía de Fábrica
Se puede extender la garantía de fábrica por uno o dos años, de modo de extender la vida útil del equipo, debiendo ser usada la red de Servicios Técnicos Autorizados.
> Contratos de Soporte
Dependiendo de la criticidad de la instalación y si el cliente final (o system integrator) cuenta con personal permanente calificado para realizar mantenimiento de los equipos de comunicaciones, se puede determinar el tipo de contrato de soporte que va desde el reemplazo de equipos en nuestros STA en horario comercial, 5 días a la semana entregando el equipo reparado o un nuevo equipo al siguiente día útil (modalidad 9x5xNBD) hasta el mantenimiento 24 horas por día, 7 días a la semana con 4 horas de respuesta (modalidad 24x7x4) y considerando el reemplazo inmediato del equipo afectado.
La disponibilidad de una red de comunicaciones está ligada directamente a la disponibilidad de los equipos que la componen, según el nivel de criticidad de cada uno, por lo que todos los equipos de la red deberían tener un contrato de soporte de similares características que atienda los requerimientos del cliente. Por esta razón, es recomendable que todos los equipos D-Link presentes en la red tengan un contrato de soporte que atienda las especificaciones de cada uno y su importancia dentro de la red de datos.
> Consultoría
Estos servicios serán prestados de acuerdo a las necesidades de cada proyecto y tienen como objetivo asesorar técnicamente al reseller o integrador en el análisis físico, análisis lógico, chequeo y diseño de redes de comunicaciones; actualizar una red para dotarlas de tecnología de última generación; y asesorar en alguna área específica como lo son switches, routers, seguridad, telefonía IP, etc.
En caso de dudas sobre productos, favor dirigirse a la sección SOPORTE
Si requiere conocer más detalles de los servicios D-Link a empresas, favor contactar a servicios@dlinkla.com
|
|
|
|
|
SOLUCIONES
