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| Servicios D-Link |
> Servicio de Conexión y Configuración
Una vez coordinada la instalación, personal especializado concurre a las instalaciones del cliente y realiza la instalación física que consiste en instalar el equipo en el lugar previamente determinado por el diseño de la red, debiendo el cliente proveer un punto de red certificado, un punto de energía los cuales deben estar ubicados de modo que puedan ser utilizados los cables y elementos que vienen con cada equipo y un ambiente que cumpla con las condiciones técnicas requeridas para el equipo. Es decir, no se contempla la instalación de cableado estructurado, extensión física de la red de datos o energía, ni trabajos relacionados con obras civiles menores.
Una vez que el equipo sea conectado a la red de datos, se realiza la configuración lógica del equipo de acuerdo al diseño de la red y los requerimientos del cliente, los cuales deben estar previamente definidos debiendo ser entregados por escrito, no pudiendo ser cambiados al momento de la configuración.
Este servicio contempla la primera instalación de los equipos, por lo que cualquier cambio posterior a la configuración de los equipos es responsabilidad del cliente, quien deberá utilizar sus proveedores de servicios.
Además, es importante considerar que los equipos a instalar y configurar deben estar bajo período de garantía, sea ésta garantía original o garantía extendida.
> Servicio de Extensión de Garantía
Junto con la compra de los productos, es posible extender la garantía original en 1 año o 2 años, lo cual tiene un valor asociado según el producto. De este modo, es posible extender la garantía estándar a 3 años de los equipos que cuenten con garantía de fábrica de 1 año, y hasta 5 años para los equipos con garantía estándar de 3 años.
El registro de la extensión de garantía que se adquiere a través del canal oficial es automático, debiendo el distribuidor y el vendedor final indicar dicha característica, junto con el número de serie del equipo, en el documento de venta. Si esto no aconteciese, agradecemos solicitar a la empresa en la cual adquirió el producto un certificado que acredite la extensión de garantía adquirida, los cuales deberán comunicarse con D-Link para dicha emisión.
Internamente, D-Link mantiene una base de datos con los registros de garantía, lo cual facilita la presentación de los productos e identificación de la extensión de garantía en nuestros servicios técnicos asociados.
Al hacer uso de la extensión de garantía, deberá indicar que el producto posee extensión de garantía y luego seguir el procedimiento de D-Link respecto a la atención de garantía que contempla tiempo de análisis de la falla reportada, tiempo de reparación y, posiblemente, tiempo de importación y nacionalización de partes, piezas o productos para su reposición.
Además, es importante considerar que es requisito para los contratos de soporte que los equipos estén bajo período de garantía, sea ésta garantía original o garantía extendida.
> Extensión de garantía post venta
El plazo máximo que tiene el cliente para la adquisición de la extensión de garantía es de 6 meses después de la compra del equipo.
En caso de dudas sobre productos, favor dirigirse a la sección SOPORTE
Si requiere conocer más detalles de los servicios D-Link a empresas, favor contactar a servicios@dlinkla.com
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SOLUCIONES
