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> Contratos de Soporte

Los contratos de soporte se adaptan a los requerimientos de los clientes y forman parte de los servicios que los integradores consideran en el diseño de sus proyectos, yendo del mantenimiento mínimo, con bajo nivel de criticidad y alta disponibilidad por parte del cliente o integrador de personal especializado; hasta el mantenimiento de máximo nivel para instalaciones con alto nivel de criticidad y baja disponibilidad de personal especializado.

Es importante destacar que el objetivo de los contratos de soporte es velar por la disponibilidad de la red de comunicaciones, asegurando que los equipos bajo contrato funcionan normalmente y cumplen con las especificaciones particulares de cada uno. Por esto, el diseño de la red de datos debe contar con un sistema de respaldo de las configuraciones de los equipos de comunicaciones y, en lo posible, de respaldo de enlaces.

Por lo anterior, se sugiere que el cliente o integrador cuente con un contrato de soporte para los otros equipos de comunicaciones que conformen la red de datos, y que no están bajo un contrato de soporte D-Link.

Los contratos de soporte se ofrecen en modalidad anual (12 meses a partir de la fecha de contratación) y es requisito que los equipos estén bajo período de garantía, sea ésta garantía original o garantía extendida; es decir, las diferentes modalidades de contratos de soporte no consideran la extensión de garantía. Esto implica que si a un equipo le resta menos de 12 meses de garantía, en caso de suscribir un contrato de soporte, se deberá, además, extender la garantía por un año.

Los tipos de contratos de soporte que D-Link puede proveer son:

Nombre	Descripción
RMA Express	Reparación o reemplazo en STA al siguiente día Hábil o en 4 horas
Net Support	Mantenimiento de los equipos en las instalaciones del cliente
Full Net Support	Mantenimiento on site de los equipos con el compromiso de reemplazo inmediato posterior al análisis

Es importante indicar en que los contratos de soporte que proveen atención en terreno, el tiempo que se señala se refiere a tiempo de respuesta y no a tiempo de solución.

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