Los servicios podrán adquiridos por los resellers o integradores directamente al distribuidor o mayorista, junto con la compra de productos D-Link, para lo cual se deberá mencionar el código del producto y el sub código del servicio, según muestra la siguiente tabla:
Servicio
Horario
Atención
Call Center
1 año
2 años
NBD
x4 horas
Otro
Extensión Garantía
9x5
Carry in
Si
W1
W2
.
.
.
RMA Express
9x5
Carry in
Si
Si
.
RN
R4
.
NET Support
9x5
On site
Si
Si
.
NN
N9
.
24x7
On site
Si
Si
.
NS
N4
.
Full NET Support
9x5
On site
Si
Si
FN
F9
.
24x7
On site
Si
Si
.
FS
F4
.
Instalación
9x5
On site
Si
.
.
.
.
EI
Carry in: En Servicio técnico autorizado
On Site: En instalación del cliente
De este modo, al adquirir un producto D-Link se podrán incluir hasta 3 servicios, uno por cada grupo, pudiéndose dar la siguiente situación:
Código
Descripción del producto o servicio
DES-6504
Producto 12-port 100Base FX module for DES-6500
DES-6504-W2
Extensión de garantía por dos años
DES-6504-EI
Instalación y configuración del producto
DES-6504-FN
Mantenimiento on site 9x5xNBD (siguiente día útil)
Es importante mencionar que no todos los productos tienen asociados todos los servicios disponibles, ya que la existencia de un servicio para un producto depende de:
a. Valor FOB: a excepción de proyectos o de ventas por volumen, no se proveen servicios de instalación ni de atención en terreno para productos cuyo valor sea menor a USD 200. Del mismo modo, no se proveen servicios de extensión de garantía a productos cuyo valor sea inferior a USD 100, a menos que formen parte de un proyecto o se venda un volumen cuyo valor FOB final de venta (total de la orden de compra) sea mayor a USD 2.000.
b. Obsolescencia: no se proveen servicios para productos que han sido reemplazados por otros o se han dejado de fabricar.
c. Tipo de producto, ya que, por ejemplo, algunos productos no requieren instalación en terreno como pendrives, cables y muchos productos destinados al mercado retail.
d. Restricción: para algunos productos se indican los servicios con restricción ya que la venta de los servicios depende del valor FOB o de la cantidad de unidades.
Sin embargo, aún cuando se indique que un producto tiene servicios restringidos o se indique que no se provee el servicio, es posible hacer excepciones que deben ser expresamente autorizadas por el Gerente de Servicios, en base al valor FOB, valor venta servicios y cantidad de unidades.
Además, es posible que se existan costos extras por traslado de personas, transporte de equipos, estadía, tiempo de traslado, etc.
SOLUCIONES
